الموقع الإلكتروني الجديد لمؤسسة زواد لتنمية المجتمع – دراسة حالة
على مدار عدة سنوات، تولى فريق العمل لدينا دعم مؤسسة زواد لتنمية المجتمع، واجهنا الكثير من الصعوبات والمشكلات، وكنا بحاجة دائمة للتطوير والتحرك السريع، البحث عن الحلول الذكية، ضمان المرونة والالتزام، وتقليل التكاليف قدر الإمكان.
مؤسسة زواد لتنمية المجتمع
مؤسسة زواد هي مؤسسة مصرية غير هادفة للربح، بدأت مشوارها عام 2019، وفي أكتوبر 2020 تم تفويض فريق العمل لدينا في ECHO for Marketing Solutions لإدارة حساب التسويق الرقمي للمؤسسة، بدءًا من وضع الاستراتيجيات، ومرورًا بكتابة المحتوى، التصميم، الإشراف، التحليل، تصميم الحملات التسويقية، شراء الإعلانات، وانتهاءً بتقديم التقارير والمقترحات والتوصيات.
الموقع الإلكتروني لمؤسسة زواد لتنمية المجتمع
في بداية القصة، كان الحساب الرقمي لمؤسسة زواد يضم صفحة Facebook و مجموعة Facebook، حساب Instagram، وحساب غير نشط على X، لهذا كان التسويق لأنشطة المؤسسة وتلبية احتياجاتها يتم بالكامل من خلال التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي SMM.
وفي يونيو 2022، تم إطلاق أول نسخة من موقع الويب الخاص لمؤسسة زواد للتنمية، في ذلك الوقت كنا بحاجة لموقع قليل التكلفة، سهل وسريع البناء، ولم تكن احتياجات المؤسسة كثيرة، كما لم تكن هناك حاجة لإنشاء الكثير من الصفحات سواء Static أو Dynamic pages.
ولكن مع الوقت، ومع تحقيق الموقع للنجاح، وقدرته على اجتذاب المتبرعين والداعمين للمؤسسة، عندها كنا بحاجة لالتقاط أنفاسنا، والتخطيط لإعادة بناء الموقع الإلكتروني بما يتناسب مع حجم أنشطة المؤسسة في الوقت الحالي واحتياجاتها.
الصعوبات والتحديات
في رحلتنا لإعادة بناء الموقع الإلكتروني كنا بحاجة لاجتياز عدد لا يستهان به من العقبات وأهمها:
الاستمرارية والحضور الدائم
لم يكن من الممكن تعطيل الموقع الحالي إلى حين إتمام الموقع الجديد، وكنا بحاجة للعمل في الظل لفترة طويلة، حتى وصلنا للنقطة الحاسمة، حيث أصبح علينا إعادة ربط النطاق بالموقع الجديد، وادخال التعديلات الأخيرة، واختبار الموقع، ومن ثم إطلاقه بشكل رسمي.
لهذا عملنا بسرعة وحذر، وقمنا باختصار عدد الأيام التي ظهر فيها موقع المؤسسة في وضع “قريبًا Coming soon” لعدة أيام لا تتجاوز أصابع اليد الواحدة، وخلال تلك الأيام القليلة حرصنا على تزويد صفحة “قريبًا” برابط مباشر للتواصل عبر WhatsApp، وذلك لتقليل الفرص الضائعة قدر الإمكان.
رصيد كبير على Google
خلال عامين، استطاع موقع مؤسسة زواد أن يثبت وجوده على محرك البحث Google بشكل كبير، كما أن روابط الموقع كانت منتشرة على منصات التواصل الاجتماعي والمحادثات الشخصية، ونظرًا لاختلاف CMS المستخدمة في بناء الموقع القديم عن الجديد، فإن بناء الروابط في الموقع القديم والجديد كان مختلفًا وبشكل إجباري.
لهذا وضعنا نصب أعيننا ضرورة إعادة التوجيه 301 Redirect لجميع الروابط السابقة والتي قاربت الـ 300 رابطًا، وبالتالي كنا قادرين على الاحتفاظ برصيدنا على Google، واختصار الوقت اللازم لإعادة الفهرسة أو مواجهة الروابط المقطوعة Broken links.
بالطبع نحن ندرك أن ثمة نسبة خطأ لا بد وأن تكون في الحسبان، لكن فريقنا يشير إلى أن نسبة الخطأ هنا لم تتجاوز 4%.
اختصار التكاليف
بما أننا نعمل على بناء موقع لمؤسسة خيرية غير هادفة للربح، فإن رفاهية استخدام الإضافات المدفوعة على WordPress أو الـ Themes المدفوعة لم تكن ممكنة مطلقًا.
لهذا استخدمنا Free blocking theme مع باقة من الإضافات المجانية، وعملنا جاهدين على ابتكار الحلول التي تلبي أهداف الموقع الجديد وتزيد من فعاليته.
كثافة المحتوى
المؤسسة ذات تاريخ قصير لكنها متجددة النشاط بشكل كبير، ولأن عمرها 5 سنوات فقط، فإن هذه السنوات الخمس كانت سنوات بناء، نتج عن ذلك وجود كم كبير من المعلومات حول المؤسسة وبرامجها ومشاريعها وأنشطتها بحاجة إلى ترتيب وهيكلة.
هذه الهيكلة أسهمت في مساعدة العاملين بالمؤسسة على رؤية الأنشطة بطريقة واضحة ومترابطة، كما ساعدت زوار الموقع على التحرك في الموقع على نحو تفاعلي.
ولقد تم تقسيم أنشطة المؤسسة إلى 40 عنصر على ثلاثة مستويات: برنامج > مشروع > نشاط.
وجود تغذيات سابقة
بالطبع لن نقوم بإعادة بناء الموقع الجديد لنخبر إدارة مؤسسة زواد بأن عليهم أن يبدؤوا من الصفر، لهذا كان علينا مراعاة التغذيات التي وجدت مسبقًا على موقعهم الأول، شمل ذلك: تغذيات المدونة، المشتركين، جهات الاتصال، والمراجعات.
أهداف الموقع الجديد لمؤسسة زواد لتنمية المجتمع
بناء ملف تعريف رقمي للمؤسسة
صفحة “تعرف إلينا”
لعبت صفحة “تعرف إلينا” دورًا أساسيًا لتحقيق هذا الهدف، وكانت بمثابة ملف رقمي يروي تاريخ المؤسسة، نشأتها، مؤسسها، رؤيتها، رسالتها، برامجها وأنشطتها، الجهات الراعية للمؤسسة والداعمة لها، بالإضافة إلى الاعتمادات والشهادات التي تساعد على بناء ثقة المتبرعين بالمؤسسة وأنشطتها.
ولم نكتف بصفحة “تعرف إلينا”، وإنما قمنا ببناء ثلاث صفحات أخرى مكملة للملف التعريفي من جهة، وقادرة على أداء وظائف أخرى من جهة ثانية.
صفحة “كيف نخدم مجتمعنا”، من خلالها قمنا بطرح برامج المؤسسة بطريقة تسمح بتصفحها واستخدام المرشحات لحصر النتائج، وقمنا باستعراض البرامج النشطة والبرامج التي يجري العمل عليها تحت اسم “قريبًا”.
صفحة “مطبخ زواد الخيري”
تهدف مؤسسة زواد لتنمية المجتمع إلى مكافحة الجوع، وتقديم الغذاء لكل من تعوقه ظروفه الصحية والمادية عن الحصول عليه مثل كبار السن والمرضى والعاجزين عن الحركة من الفقراء.
لأجل هذا قامت المؤسسة ببناء مطبخ خيري حتى قبل إشهارها، وسعت لتطوير المطبخ باستمرار ورفع طاقته الإنتايجة.
تستعرض صفحة “مطبخ زواد” العمود الفقري للمؤسسة، ونواتها الحقيقية، حيث تشرح كل ما يتعلق بالمطبخ من تجهيزات، طاقة إنتاجية، طاقة تخزينية، وقيم أساسية تحرص المؤسسة عليها.
صفحة “فرص التبرع”
تعتبر الصفحة الأساسية لأي متبرع يرغب بالتعرف على فرص التبرع المتاحة لدى المؤسسة، تقدم هذه الصفحة 4 أنواع من الفرص:
- منتجات يمكن للمتبرع اختيارها وإضافتها لسلة التبرع وإتمام الطلب.
- نموذج اتصال لتقديم طلب للتبرع بالملابس المستعملة.
- أسر بحاجة للدعم والمساعدة قام فريق الاستكشاف في مؤسسة زواد بدراستها والتحري عنها، وهنا يكون بإمكان المتبرع اختيار أسرة والتواصل مباشرة عبر WhatsApp لمساعدتها.
- التبرع لأنشطة أخرى: حيث تستعرض الصفحة أنشطة المؤسسة المختلفة بما يمكن المتبرع من التعرف عليها واختيار النشاط الذي تهفو إليه نفسه لدعمه كالتبرع لمد وصلة مياه نقية في قرية فقيرة، التبرع لشراء المصاحف، التبرع لوقف زواد الخيري وغيرها.
زيادة التبرعات
بالطبع نحن نتحدث عن مؤسسة خيرية غير هادفة للربح بحاجة إلى جذب المتبرعين، وتشجيعهم على التبرع، لأجل هذا قمنا بالحلول التالية:
تفعيل المتجر الإلكتروني
المتجر الإلكتروني هو فكرة رائعة لطرح فرص التبرع وتمكين الزائر من اختيار ما يريد، ومن ثم إتمام الطلب، لكننا حرصنا هنا على التفاصيل الصغيرة بحيث لا يبدو وكأننا نقدم للمتبرع موقعًا تجاريًا، لقد قمنا بتغيير اسم “سلة المشتريات” إلى “سلة التبرعات” مثلًا، واخترنا المنتجات بعناية.
كما أتحنا للمتبرع فرصة إنشاء حساب خاص به، تغذية دفتر العناوين حتى لا يكون مضطرًا لإدخال البيانات في كل مرة، متابعة سجل طلبات التبرع السابقة، وإتمام الطلب عن طريق خيارين لسداد التبرع: مندوب أو حوالة بنكية.
كما أتحنا للمتبرع فرصة التواصل مباشرة عبر WhatsApp عند تصفح أي منتج أو في صفحة إتمام الطلب، بحيث نوفر قناة دائمة لخدمة المتبرعين والتيسير عليهم، وعند ضغط المتبرع على زر WhatsApp يتم تحويله مباشرة إلى محادثة جديدة مع المؤسسة مع وجود رسالة جاهزة تنص على رغبته بالتبرع للمنتج أو النشاط الذي كان يتصفحه للتو.
صفحة لفرص التبرع
لقد أشرنا لهذه الصفحة من قبل، وتعتبر تلك الصفحة بمثابة مادة تسويقية رائعة يمكن استخدام الكود الخاص بها QR Code في كافة المطبوعات، أو إرسال رابطها للعملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المحادثة الفورية.
المحادثة الفورية والزر المتطاير
لا يتحرك زوار الموقع دومًا في خط واحد وثابت، البعض يفضل القوائم، البعض يحب تصفح الصفحات والتحرك من خلال الروابط الداخلية، والبعض الآخر يفضل المحادثة الفورية، وأخيرًا ثمة من يحركه الفضول والرغبة في الاستكشاف.
لهذا قمنا بمراعاة الجميع، أوجدنا القوائم، أزرار المحادثة الفورية على WhatsApp و Messenger، وقمنا كذلك بإضافة زر يحمل رمز القلب، ويظهر على الحافة اليسرى من الشاشة، يقود هذا الزر لصفحة “فرص التبرع”، وبالتالي يمكننا الإفادة من حب الفضول ورغبة بعض الزوار في الاستكشاف حتى لو لم تكن لديهم نية سابقة للبحث عن فرص للتبرع.
التفاعل مع الجمهور
تحتاج المؤسسة إلى قاعدة جماهيرية عريضة، لهذا تسعى لمشاركة أخبارها باستمرار مع الجمهور، وإطلاعهم على فرص جديدة للتبرع خاصة فيما يتعلق بالأسر التي يتم التأكد من استحقاقها للمساعدة، لهذا حرصنا في الموقع الجديد على بناء صفحة “المركز الإعلامي” وهي البديل عن صفحة المدونة التقليدية.
تستعرض صفحة “المركز الإعلامي” آخر الأخبار، أحدث الأسر التي تم استكشافها، وآخر تحديثات قناة YouTube، وبذلك تعد مصدرًا رائعًا للأخبار يمكن أن يفيد منه أي صحفي أو كاتب محتوى يرغب بمعرفة جديد المؤسسة.
قناة للتواصل والتوظيف
يلعب الموقع دورًا هامًا في تمكين الجمهور من التواصل مع إدارة المؤسسة، مع تقسيم رسائل الجمهور حسب موضوعها الأساسي، لهذا تضمن الموقع عدة نماذج للاتصال العام، تقديم شكوى، الإبلاغ عن مستحق للمساعدة، والتطوع.
واشتمل الموقع كذلك على صفحة خاصة للتوظيف يتم من خلالها طرح الوظائف الشاغرة، وتمكين الراغبين من التقدم إليها من مشاركة بياناتهم وسيرهم الذاتية.
وقد تم اختيار أداة مناسبة لتصميم نماذج الاتصال قادرة على تمكيننا من استخراج مدخلات تلك النماذج على هيئة ملف CSV، وذلك لخدمة أغراض التوظيف بشكل خاص.
الحماية والأمان
نشر السياسات أمر لا بد منه لضمان قانونية الموقع والحفاظ على بيانات الزوار، لهذا قمنا ببناء صفحة سياسة الخصوصية وسياسة استخدام ملفات الارتباط التشعبي Cookies، إلى جانب إظهار التنويه الخاص باستخدام ملفات الارتباط التشعبي ومطالبة المستخدم باتخاذ قراره حيالها بالموافقة أو الرفض.
كما حرصنا على تأمين لوحة التحكم الخاصة بالموقع لضمان عدم اختراقها.
اختبار Google
استطاع موقع مؤسسة زواد لتنمية المجتمع الجديد أن يحقق نتيجة رائعة في اختبار Google، حيث حقق 100% في التوافق مع محركات البحث SEO، وحقق نسبة 96% في الممارسات الجيدة.
