كيف تصمم عرضًا ترويجيًا فعّالًا وما الممارسات الصحيحة التي عليك اتباعها
العروض الترويجية أسلوب شائع ومتبع للتسويق للمنتجات والخدمات، ولكن ثمة مخاطرة عند تصميم عرض ترويجي جديد، حيث لابد وأن يحقق هذا العرض مكاسب كلًا من الطرفين: مقدم الخدمة أو السلعة والمستهلك.
أنواع العروض الترويجية
هناك الكثير من العروض الترويجية الشائعة أهمها:
اشتري واحد واحصل على الثاني مجانًا:
هذا النوع من العروض يعد بمثابة تعبير مختلف عن عرض احصل على خصم 50%، فإذا افترضنا أن سعر الحقيبة الواحدة في متجر لبيع الحقائب هو 100 دولارًا، فإن عرض واحد وواحد مجانًا يعني أن المستهلك سيشتري حقيبتين بسعر 100 دولارًا، أي سيحصل على كل حقيبة بخصم 50% شرط أن يشتري قطعتين معًا.
اشتري واحد واحصل على الثاني بنصف السعر:
ينطوي هذا العرض على معلومة ناقصة دومًا، أي القطعتين ستُحسب بسعرها الكامل وأيهما ستُحسب بنصف السعر، معظم المتاجر تحتسب المنتج الأغلى بالسعر الكامل، وتطبق الخصم على المنتج الثاني فقط.
خصم حتى 50%:
تختلف نسبة الخصم هنا حسب العرض الترويجي وقد تبدأ من 5% وحتى 90%، وفي حال النسبة الأعلى يعتبر هذا العرض بديلًا عن عرض التصفية الكبرى.
عرض الشحن المجاني:
من أكثر العروض استخدامًا لكنه ينطوي على شروط مخفية غالبًا مثل القيمة الكلية للمشتريات حتى يحصل المستهلك على الشحن المجاني، كذلك مناطق الشحن المجاني، في الكثير من الأحيان يعتبر الشحن المجاني خصم بسيط جدًا إذا ما قارنه المستهلك بقيمة المشتريات.
ارسل كود الدعوة لأصدقائك واحصل على رصيد في محفظتك:
عرض شائع في برامج الولاء، لكن الكثير من التطبيقات ومقدمي الخدمات يضعون المستهلك أمام مشكلة عند كيفية الاستفادة من هذا الرصيد حين يكون خيار الدفع للمشتريات اللاحقة إما المحفظة أو بطاقة أو نقد، فإذا كان رصيد المحفظة محدودًا فالمستهلك لن يستفيد منه غالبًا، كما أن المستهلك قد يقوم بإنشاء أكثر من حساب لإرسال الدعوات وكسب الرصيد للإفادة منه، وهو أسلوب تلاعب شائع يضر بمصلحة مقدم السلعة أو الخدمة، كما يقود لنتائج خاطئة عند تحليل نتائج الحملات الإعلانية.
رصيد مسترد Cash back:
يعتمد هذا العرض على استرداد نسبة معينة من قيمة المشتريات في المحفظة، وما ينطبق على عرض “أرسل كود الدعوة واحصل على رصيد” قد ينطبق عليه كذلك من حيث عدم قدرة المستهلك على الإفادة منه بشكل فعال.
مجانًا بدون شروط:
عرض غامض ويمكن تشبيهه بالطُّعم المستخدم لاصطياد العملاء دون مكسب حقيقي لهم، يتضمن هذا العرض الكثير من الشروط الخفية والمفاجآت التي لا تكون في صالح المستهلك غالبًا.
احصل على فترة تجريبية مجانًا:
عرض شائع لدى مقدمي الخدمات الرقمية ومن خلاله يتمكن المستخدم من تجربة البرنامج أو التطبيق لفترة محدودة دون أن يقوم بالدفع مسبقًا.
كيف تصمم عرضًا ترويجيًا؟
عند تصميم عرض ترويجي فعليك الأخذ في الاعتبار:
صمم عرضًا ترويجيًا يطمئن العميل
لا يطمئن العملاء للعروض الغامضة عادة، عندما يكون العرض يصب في صالح العميل فقط بشكل مبالغ فيه فإن التساؤل الأول الذي سيطرحه عميلك على نفسه هو: هل هم صادقون؟
لهذا تعتبر المعقولية أمرًا لا غنى عنه في صياغة العروض الترويجية.
صمم عرضًا ترويجيًا واضحًا
إظهار الشروط كاملة ومنافع العرض ومزاياه أمرًا ضروريًا لترشيح العملاء، يعتمد ذلك على تحديد هدفك من الأساس عند صياغة عرض جديد، فقد يكون الهدف هو تشجيع العملاء على تحميل تطبيق الهاتف مثلًا، أو تصفية المخزون سريعًا، أو التخلص من بوالص الشحن التي قاربت على الانتهاء لديك، الخ، وعند ذكر الشروط كاملة سوف تتفادى وجود عملاء لا يحققون هدفك، بل بالعكس، سوف يرفعون تكلفة حملتك الإعلانية، وسيزيدون الضغط على مشرفي حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لديك، وقد تجد على موقعك كمًا كبيرًا من الطلبات غير المكتملة أو الجادة.
اذكر كافة التفاصيل في العرض الترويجي
هناك الكثير من التفاصيل التي يجب أن يتضمنها عرضك بوضوح أهمها: اسم علامتك التجارية، طريقة التواصل معك، تاريخ انتهاء العرض، شروطه.
ممارسات خاطئة عند تصميم العروض الترويجية عليك تجنبها.
هناك الكثير من الممارسات الخاطئة التي قد تقود بعرضك الترويجي للفشل أهمها:
لا تصمم عرضًا ترويجيًا بتلاعب بالعميل
يحدث ذلك عادة حين تخفي تفاصيلًا هامة أو شروطًا للإفادة من العرض، يؤدي هذا النوع من التلاعب إلى انتشار التقييمات والمراجعات والتعليقات السلبية، تذكر أن قوة الكلمة Word of Mouth أكبر من قوة إعلانك وعرضك مهما كان، لهذا تجنب إثارة العملاء على هذا النحو السلبي.
لا تصمم عرضًا ترويجيًا يتجاهل مصالح المستهلك
لا تقم بتصميم عرض يحقق مكاسبك فقط ولا ينظر للمستهلك، القيمة المشتركة مهمة جدًا، والمستهلك لن يتفاعل مع عرضك الترويجي ما لم يكن نافعًا له، فإذا كنت ستمنح العميل رصيد في المحفظة أو رصيد مسترد فتأكد من أن تطبيقك يتيح له استخدام الرصيد مع قناة دفع أخرى على سبيل المثال.
لا تصمم عرضًا ترويجحيًا لا يتوافق مع أهدافك
لا يناسب العرض الواحد كل الخدمات أو السلع، فعلى سبيل المثال يعتبر عرض الشحن المجاني عند الشراء بقيمة 50 دولارًا مثاليًا للمتاجر التي تقدم سلع يومية الاستهلاك كالمواد الغذائية، فالمستهلك هنا سيبحث عن توفير قيمة الشحن نظرًا لتكرار الطلب، وصاحب المتجر لديه منتجات بحاجة للتصريف بشكل يومي.
لا تصمم عرضًا ترويجيًا يثير شكوك العميل
عندما تصمم عروضًا تتطلب قرارًا فوريًا ودفع مقدم فإن الأمر سيبدو مريبًا لعملائك، يحتاج المشتري لمهلة للتفكير، يمكنك تقليل هذه المهلة لساعات ولكن ليس لدقائق مثلًا.
وفي كل الأحوال تعتبر صياغة العروض الترويجية بشكل متكرر وبلا انقطاع ممارسة سلبية ستضر بعملك، لأن المستهلك لن يكون على علم بالقيمة الحقيقية للمنتج، ومع الوقت سيصبح عرضك الترويجي عديم القيمة، تصور منتج بسعر 100 دولارًا معروض بخصم دائم 30%، بعد مرور ستة أشهر سيشعر المستهلك بأن المنتج أساسًا بـ 70 دولارًا، وستضطر لصياغك عرض آخر موسمي لخفض هذه التكلفة حتى تجذب انتباه عملائك للأسف.
إن أساس صياغة العروض الترويجية هو “القيمة المشتركة”، صمم عرضًا يلبي أهدافك ومصالحك، ويمثل مكسبًا حقيقيًا لعملائك.