أدوات التتبع والقياس

البيانات أساس كل قرار سليم، وبيانات العملاء لدى أي مشروع لا تقل أهمية عن بيانات المشروع نفسه من موظفين ومنتجات وغيرها، وتحتاج بيانات العملاء لعمليات كثيرة لجمعها وتصنيفها والإفادة منها.

في هذا المقال سوف نتحدث عن:

ما هي بيانات العملاء؟

يقصد ببيانات العملاء نوعين من البيانات:

بيانات شخصية Customer details تضم اسم العميل الأول والاسم الثاني، تاريخ الميلاد، العنوان، الجنس، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الدولة، المدينة والرمز البريدي.

بيانات الحدثEvent details  ويقصد بها بيانات العملية التي أتمها العميل سواء كانت شراء، اتصال، حجز، اشتراك في النشرة البريدية، الخ، يضم هذا النوع من البيانات اسم الحدث ووقته باليوم والساعة والدقيقة وقيمة الحدث.

كيف تسهم بيانات العملاء في تحسين الجهود التسويقية؟

تستخدم بيانات العملاء لبناء الجماهير المخصصة والمشابهة لدرجة تشابه عالية مما يزيد من فرص الوصول لجمهور مناسب وتحقيق نتائج الحملات الإعلانية على نحو أكثر كفاءة.

كما تفيد في عمليات إعادة التسويق، حيث يمكن من خلالها تطبيق استراتيجية إعادة الاستهداف بتكلفة أقل خاصة وأن العميل السابق تسويقيًا يعتبر أكثر أهمية وأقل تكلفة في عالم التسويق من العميل الجديد، حيث يمكن من خلال تلك الاستراتيجة تقديم خدمات ما بعد البيع لعملاء سابقين أتموا عملية الشراء بالفعل، أو يمكن تقديم خصومات لعملاء لم يتموا الدفع وتركوا مشترياتهم في السلة، أو عرض منتجات تكميلية لعملاء اشتروا سابقًا كإكسسوارات السيارات للعملاء الذين اشتروا سياراتهم من الشركة خلال 90 يومًا وهكذا.

تفيد كذلك بيانات العملاء في عمليات التتبع، ويمكن من خلالها قياس العائد من الإعلانات ROAD (return on ad spend) مع مراعاة هامش الخطأ الناتج عن صعوبة مطابقة البيانات بنسبة مائة بالمائة.

كيف يتم جمع بيانات العملاء؟

يتم جمع بيانات العملاء باستخدام أكواد التتبع من شركة Meta و TikTok و X وغيرها، يتم تضمين هذه الأكواد في أجزاء محددة داخل صفحات الموقع الإلكتروني، ويمكنها التقاط الإشارات حول بعض الأحداث التي تقع على الموقع، مثل زيارة الصفحات، الاشتراك في النشرة البريدية، مشاهدة المنتجات، تعبئة السلة، الدفع وهكذا.

كما يمكن جمع بيانات العملاء باستخدام API مباشرة أو من خلال برامج إدارة بيانات العملاء CRM.

توفر منصة Meta أداة لجمع بيانات الأحداث التي تقع Offline كمشترياتك في المتجر مثلًا، ويمكن من خلال هذه الأداة تزويد المنصة بما يحدث معك ومع عملائك على الأرض.

ما هي الـ CRM؟

يقصد بالـ CRM أو Customer Relationship management إدارة العلاقات مع العملاء من خلال نظام برمجي يمكن من تسجيل بيانات العملاء الشخصية، تسجيل عمليات الشراء والحجوزات، بناء ملف لكل عميل، وغيرها من الخدمات.

توجد نظم كثيرة تقدم هذا النوع من الخدمات، ويمكن ربطها بالمنصات التسويقية الرقمية بطرق مختلفة، إما من خلال API أو من خلال وسيط معتمد من تلك المنصات، بعض طرق الربط مجانية والأخرى مدفوعة، كما أن مزايا الربط تختلف من مقدم خدمة لآخر.

ما هي الحلول المناسبة للمشاريع الصغيرة؟

توجد العديد من الحلول التي تناسب المشاريع الصغيرة التي لا تملك نظم خاصة لإدارة ملفات العملاء، تقدم منصة Meta على سبيل المثال Leads manager وهو أداة رائعة ومجانية، كما يمكن استخدام Google Sheet مع أداة ربط مثل Zappier وأداة البيانات الـ Offline من Meta كحل بديل.

إدارة الحملات الإعلانية

الانتشار مطلب أساسي لأي مشروع، لابد أن يعرف عنك الجمهور وعن منتجك أو خدمتك، لهذا تعتبر الإعلانات هي روح العملية التسويقية وأداتها الرئيسية التي لا يمكن الاستغناء عنها.

في هذا المقال سوف نتحدث عن:

لماذا الإعلانات؟

الإعلانات تعني الانتشار الممول، في عالم الإنترنت يمكنك الانتشار بطريقة مدفوعة وأخرى غير مدفوعة، المحتوى الغير مدفوع Organic content و المحتوى الصديق لمحركات البحث والذي يراعي عوامل الـ SEO أو ما يعرف بالتسويق بالمحتوى كلها طرق انتشار غير مدفوعة بشكل مباشر، هذه الطرق تؤتي ثمارها لكنها غير مضمونة، وفي حال وجود محتواك في منافسة صريحة مع محتوى مدفوع فالغلبة لن تكون لك حتمًا.

كما أن وسائل التواصل الاجتماعي تضيق الخناق يومًا بعد يوم على حسابات الأعمال، وتمنح الأولوية للمحتوى الشخصي والأصدقاء، لأجل هذا ستجد صعوبة دائمة في الوصول للجمهور ما لم تستخدم الإعلانات لتضمن ظهورك لجمهورك.

ما هي المنصات الإعلانية الأفضل؟

لا توجد منصة إعلانات أفضل من غيرها، والمبدأ الذي تقوم عليه إدارة الإعلانات هو اختيار المنصة المناسبة لمشروعك، والتي يتواجد عليها جمهورك، وأخيرًا تلك التي تناسب ميزانيتك والأصول المتوفرة لديك.

كما تعمل استراتيجية إدارة الحملات الإعلانية على المزج بين منصتين أو أكثر لتحسين النتائج وتقليل التكاليف.

تعتبر منصات Meta, Google, Snapchat و TikTok هي الأشهر خاصة عندما يكون مشروعك من فئة B2C، أما إن كان مشروعك B2B فستجد أن الأكثر استخدامًا هو Google, Meta و LinkedIn.

طبيعة الجمهور المستهدف وعمره تلعب دورًا كبيرًا عند اختيار المنصة الإعلانية الأفضل، وطبيعة سلعتك أو خدمتك وحجم الطلب عليها، لهذا لا توجد قاعدة ثابتة يمكن تقديمها، وإنما يحتاج كل مشروع لاستراتيجية خاصة مبنية على الدراسة المسبقة.

ما الفرق بين الجمهور المستهدف والسوق المستهدف؟

السوق المستهدف هو كل الأفراد والجهات التي يمكنها أن تفيد من منتجك أو خدمتك، في حين يمثل الجمهور المستهدف أولئك الأكثر احتمالًا لقبول سلعتك أو خدمتك وبالتالي طلبها، طرق التسويق الغير مدفوعة تركز على السوق المستهدف، في حين تركز الإعلانات على الجمهور المستهدف.

كيف أحدد ميزانيتي الإعلانية؟

تعتمد الميزانية على قدرتك في المقام الأول، طبيعة السوق وشدة المنافسة، كما تعتمد على حجم ونوع النتائج التي ترغب بالحصول عليها.

تعتبر حملات الانتشار وزيادة الوعي Brand Awareness أقل تكلفة بشكل عام من حملات التحويل والشراء Conversion .

وجود البيانات وقواعد العملاء السابقين تساعد كثيرًا في تقديم اقتراح أفضل للميزانية الإعلانية، ووجود حملات سابقة يساعد كثيرًا في تضييق هامش التوقعات، ولكن في نهاية الأمر تعتبر نتائج الإعلانات وميزانياتها أمرًا تقديريًا لا يمكن حسمه بشكل نهائي، وتلعب الاستراتيجية التي يتبعها المعلن دورًا هامًا في ذلك.

ما هي النتائج التي عليك توقعها من الإعلانات؟

عند التخطيط لأي حملة إعلانية سوف يسألك المعلن عن الهدف الذي تسعى لتحقيقه، وسوف يحدد لك مقاييسًا للنجاح ومتابعة النتائج، فإن كان هدف الحملة هو زيادة الانتشار فإن المقياس الأساسي سيكون الوصول وعدد مرات الظهور Reach & Impressions، إلى جانب التكرار ونتائج دراسة الـ Brand lift مثلًا، أما إذا كان هدف حملتك هو زيادة التفاعل على المنشورات فسيكون مقياسك هو عدد التفاعلات وأنواعها وليس اكتساب متابعين جدد، على عكس الحملة التي تستهدف زيادة المتابعين، وهكذا.

لهذا يجب عليك أن تركز على هدفك بدقة، وأن تخطط لكل حملة إعلانية لتحقق هدفًا واحدًا فقط، إما إنتشار أو تفاعل، تدفق على الموقع أو تحويل، متابعين أو تفاعلات على المنشورات وهكذا.