التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أو SMM (social Media Marketing) هو فرع من التسويق الرقمي يعتمد على منصات التواصل الاجتماعي مثل: Facebook, Instagram, X, Pinterest, Snapchat, TikTok, YouTube وغيرها.
في هذا المقال سوف نتحدث عن:
هل التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي كافٍ؟
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي مهم وضروري خاصة في ظل الانتشار الواسع لهذا النوع من الشبكات؛ لكنه مع ذلك ليس كافيًا، يرجع ذلك لعدة أسباب:
الظهور وسط الزخم الشديد الموجود على هذه المنصات يعتبر تحديًا كبيرًا، والحل الوحيد هو الجمع ما بين المحتوى المدفوع والغير مدفوع، وكذلك تقديم منشورات عالية الجودة من حيث التصميم والكتابة بحيث تكون قادرة على لفت انتباه المتلقي الغارق في المنشورات.
صعوبة تصفح المنشورات السابقة أو اختفائها، ليس كل ما ينشر على وسائل التواصل الاجتماعي يبقى للأبد، منشورات Snapchat تختفي كل أربع وعشرين ساعة، كذلك قصص Facebook و Instagram، هذا يعني أنك بحاجة للنشر بشكل يومي لتضمن أن جمهورك سيجد فرصته للوصول إليك وإلى بياناتك، وهذا يعني مزيدًا من التكاليف وكم لا نهائي من الأفكار الإبداعية أو اللجوء للتكرار في أسوأ الظروف، منشورات Facebook و Instagram و YouTube تبقى مثلًا دون حذف ولكن قد يجد جمهورك صعوبة في البحث عن معلومة بعينها، حل هذه المشكلة يكمن في استراتيجية قوية لفهرسة المحتوى وتحديث الروابط الداخلية باستمرار.
أنت تخضع لسياسات الغير، هذه هي العقبة الأكبر، حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي تخضع للشركات المالكة لتلك المنصات وسياساتها، إن أرادت شركة Meta مثلًا حذف تبويب الخدمات فإنك ستخسر قائمة خدماتك دون تعويض، وإلغاء تبويب المناقشات في العقد الثاني من الألفية الثانية أكبر دليل.
غياب الهوية البصرية: لا يمكنك تطبيق عناصر هويتك البصرية على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي إلا في الحدود المسموح لك بها، لكنك في النهاية تبقى شبيهًا بالكل، الألوان ذاتها، الخطوط ذاتها، العناصر ذاتها، أنت غير مميز ولا هوية لك على الإطلاق.
نقص المعلومات عن العملاء، اعتمادك على وسائل التواصل فقط يعني أن تضيع على نفسك كمًا كبيرًا من المعلومات والبيانات عن العملاء للأسف، هذا يعني صعوبة في إدارة الحملات الإعلانية وكفاءة أقل ونتائج غالية وغير مضمونة.
ما هي المنصات التي يتوجب علي استخدامها؟
رغم مساوئ شبكات التواصل الاجتماعي إلا أنك بحاجة إليها، أضف لموقعك الإلكتروني قناة أو اثنتين على الأقل، اختر القنوات التي تمكن السوق المستهدف من الوصول إليك، لا تستخدم قناتين متشابهتين، وزع الأدوار على قنواتك وحساباتك: عرض الأخبار والعروض، تقديم مواد تعليمية وتوعوية، خدمة عملاء وهكذا.
لا يوجد قاعدة واحدة عند اختيار المنصات، لكن ضع سوقك المستهدف في الحسبان من حيث العمر، فكر كذلك في إمكانياتك، نوع منتجك أو خدمتك، شكل السوق والحصة السوقية لكل منصة فيه.
ما هي الأهداف التسويقية التي يمكن أن يحققها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
يمكن للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أن يساعدك على تحقيق الانتشار وزيادة الوعي بالعلامة التجارية Increase Brand awareness، يحتاج هذا الهدف للظهور المتكرر دون أن يقوم العميل بالبحث أو بذل أي مجهود، كما أن عائده المباشر ليس إتمام الشراء، وإن كانت كل الجهود التسويقية تهدف في النهاية إلى تحقيق أعلى نسبة تحويل على نحو غير مباشر.
يمكن كذلك لشبكات التواصل الاجتماعي أن تساعد على زيادة التدفق على موقعك أو قناتك، هذا التدفق يعني مزيدًا من البيانات وفرص محتملة للتحويل.
هناك أيضًا زيادة التدفق على متجرك على الأرض.
وعلى هذا النحو يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تسهم في تحقيق كافة أهدافك التسويقية ولكن في مراحل مختلفة وبنسب مختلفة، ومع شرط وجود التكامل والترابط بين أجزاء العملية المختلفة.
ما المقصود بإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي؟
تعني إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وضع استراتيجية خاصة لبناء هذه الحسابات وتوزيع الأدوار عليها، وبالتالي وضع خطة المحتوى لكل منصة وتفعيلها، وأيضًا إعادة تهيئة الحسابات باستمرار، نشر الأخبار والتهاني والمنشورات العاجلة، وضع سياسة للتعامل مع الأزمات والحفاظ على السمعة الرقمية ORM، وكذلك الإشراف والرد على الرسائل والتعليقات، وتصميم وتثبيت أدوات المشرف وغيرها من المهام اليومية.
إدارة الحملات الإعلانية
الاستراتيجية والتخطيط
إدارة الحساب الرقمي
الحسابات الاحترافية
أدوات التتبع والقياس
بناء المواقع الإلكترونية
