الموقع الإلكتروني لشركة Bitsera – دراسة حالة

الموقع الإلكتروني لشركة Bitsera – دراسة حالة

شركة Bitsera هي شركة برمجيات مصرية، وهي وكيل لشركة Odoo في مصر والمملكة العربية السعودية، تولى فريق العمل لدينا في ECHO مهمة إعادة بناء وتطوير الموقع الإلكتروني لشركة Bitsera، وفي هذه التجربة استخدم فريقنا Odoo Website Builder.

الصعوبات والتحديات

استخدام CMS مختلفة

اختارت شركة Bitsera أن يتم تنفيذ موقعهم الإلكتروني باستخدام تطبيق بناء المواقع الإلكترونية من Odoo ليكون متوافقًا مع نظام التشغيل لديهم، حيث تحرص شركة Bitsera على تجربة واختبار حلول Odoo بنفسها، وذلك بهدف تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائها.

يختلف تطبيق بناء المواقع الإلكترونية من Odoo عن أداة WordPress كثيرًا، ولأجل تحقيق أقصى استفادة ممكنة من هذا التطبيق، فقد تعين على فريقنا إتمام سلسلة من الدروس المقدمة من Odoo للتأكد من فهمهم العميق لتلك الأداة، والتعرف على كافة مفاتيحها.

يمتاز Odoo Website Builder بسهولته، ويعتمد على مفهوم الـ Blocks كذلك، وهو مدعوم أيضًا بالذكاء الاصناعي لمساعدة مصمم الويب وكاتب المحتوى، ويوفر أيضًا بعض الأدوات الجيدة فيما يتعلق بإعادة التوجيه، وتهيئة الموقع للتوافق مع محركات البحث SEO.

مجال جديد وتخصص دقيق

تعمل شركة Bitsera في مجال البرمجيات، وهو أحد المجالات ذات التخصص العالي، مما تطلب من فريقنا القيام بالعديد من الدراسات والقراءات المستفيضة، إلى جانب جلسات العصف والنقاشات المطولة مع فريق التسويق والمبيعات والعمليات في شركة Bitsera، وكان على فريقنا تحري الدقة في كتابة المحتوى وتوفيره للمراجعة من قبل المتخصصين في Bitsera للتأكد من صحته، وخلوه من الأخطاء المعلوماتية.

لم يعتمد فريقنا في كتابة المحتوى على أدوات الذكاء الصناعي AI لتوليد المحتوى الخاص بالصفحات الرئيسية، واقتصر استخدام الذكاء الصناعي على توليد بعض الموضوعات التعليمية في المدونة، والسبب وراء ذلك كان حاجتنا لنص مميز يبرز الخبرة الشخصية للعاملين في Bitsera ويتوافق مع معايير Google لتمييز النصوص EEAT.

الكثير من المنافسين

يتيح Odoo للشركات التي اجتازت الاختبار الانضمام إليها كوكيل قادر على تطبيق نظام Odoo وتطويره باعتباره نظام ERP مفتوح المصدر، وبلغ عدد الوكلاء له في مصر 123 وكيلًا، وفي المملكة العربية السعودية 146 وكيلًا.

كثرة الوكلاء وضعتنا في مأزق حقيقي، وكان علينا اختيار الوكلاء الأقرب من حيث الحجم، وتحليل مواقعهم الإلكترونية، واستكشاف نقاط القوة والضغط لديهم، ومن ثم الخروج بتوصيات جيدة يمكن تطبيقها في موقع Bitsera ليبدو مميزًا.

لغات متعددة

اعتمد الموقع الأولي لشركة Bitsera على الواجهة الإنجليزية فقط، في الوقت الذي استخدمت فيه شركة Odoo موقعًا متعدد اللغات ومن بينها العربية التي لم تأتِ على النحو المرضي والمتميز، ولأن Bitsera تقدم خدماتها في دول عربية، فقد كان من الضروري الإفادة من نقطة ضعف Odoo وغيرها من الوكلاء لدعم Bitsera، ونعني بذلك الواجهة العربية المميزة والتي تظهر روح حقيقية ولا تعتمد على الترجمة الحرفية للنصوص.

أهداف الموقع الإلكتروني

توفير ملف تعريف رقمي للشركة وبناء الثقة

كان الهدف الأول من إعادة بناء موقع الشركة هو توفير ملف رقمي قوي ومميز، وقادر على المنافسة، وبالطبع كان من الضروري أن يحتوي الملف على نقاط القوة للشركة وأهمها: الاعتمادات، مهارات فريق العمل وخبرته، وقصص النجاح.

لهذا تم تخصيص عدة صفحات للملف الرقمي على نحو متدرج، وشملت تلك الصفحات:

صفحة “Close-up shote”

استعرضت صفحة Close-up shote رؤية الشركة، رسالتها، كيف تقدم خدماتها لأصحاب الأعمال والشركات، قيمها الأساسية، الاعتمادات اللتي حصل عليها فريق العمل من المطورين مثل اعتماد Odoo للنسخة 15,16, و17 وهي آخر نسخة طُرحت من Odoo عند بناء الموقع.

كما استعرضت الصفحة أيضًا عددًا من الأعضاء في فريق العمل مع رابط لصفحة “Bitsera’s team”، وعددًا من قصص النجاح لعملاء سابقين مع رابط لصفحة “Our clients”.

الظهور كقائد ذو فكر في مجال التخصص

لقد تم تحقيق هذا الهدف من خلال شرح الخدمات التي تقدمها شركة Bitsera بطريقة تعليمية للزوار، وليس مجرد استعراض للخدمة، وكمثال على ذلك: تقدم شركة Bitsera خدمة تنفيذ نظام أودو Odoo implementation، في الصفحة الخاصة بتلك الخدمة تم شرح معنى كلمة Implementation، مراحل التنفيذ بشكل عام وليس لأودو بشكل خاص، توفير الأسئلة والأجوبة الشائعة حول هذا الموضوع.

كما تم بناء ثلاث صفحات لأهم الصناعات التي تعمل شركة Bitsera على دعمها مثل صناعة المأكولات والمشروبات، الضيافة، والتصنيع، في كل صفحة من تلك الصفحات تم تزويد الزائر بمعلومات عامة حول الدور الذي يمكن أن يلعبه نظام تخطيط موارد المؤسسات ERP لدعم هذه الصناعة، التحديات والمشاكل، ومن ثم تم تقديم نظام Odoo كحل، ولمزيد من الشفافية مع العميل المحتمل، فقد تم تقديم توصيات حول التطبيقات الأساسية لأودو والتي لا غنى عنها لدعم تلك الصناعة، وكذلك التطبيقات الموصى بها.

ولأن فريق المطورين في شركة Bitsera قد تمكن من تطوير تطبيقين مميزين في صناعة المأكولات والمشروبات والضيافة، فقد تم تخصيص جزء كبير في الصفحات ذات العلاقة لتلك النطبيقات الحصرية، والتي لا تتوفر على سوق أودو، ولا يمكن الحصول عليها إلا من خلال شركة Bitsera.

خلق فرص جديدة

في مجال البرمجيات لا يمكن للعميل أن يقوم بالشراء مباشرة، خاصة إذا كان البرنامج الذي سيحصل عليه بحاجة لتخصيص ليتناسب مع شركته وصناعته، لهذا قمنا بتوفير نموذج اتصال قوي يُمَكِّن زوار الموقع من طلب الحصول على استشارة مجانية وحجز عرض تجريبي مجاني Demo.

عند قيام الزائر بملء النموذج وإرساله يقوم الموقع بفتح فرصة جديدة في تطبيق إدارة علاقات العملاء CRM مما يمكن فريق المبيعات في Bitsera من خدمة زوار الموقع مباشرة.

كما قمنا بتفعيل تطبيق المحادثة الفورية وبرمجة الرد الآلي ليقدم معلومات واضحة للزائر، ويجيب على أسئلته، ويمكنه من فتح فرصة جديدة كذلك New lead، أو التواصل مباشرة مع أحد موظفي المبيعات خلال أوقات العمل الرسمية.

وبالطبع تمت برمجة الرد الآلي باللغتين العربية والإنجليزية ليتوافق مع الواجهة التي يختارها زائر الموقع.

بروشور رقمي

يحتاج العاملون في المبيعات كثيرًا لرابط واحد يمكن إرساله لعميل ليتمكن من فهم الصورة كاملة دون الحاجة لقراءة الكثير من الصفحات وزيارة الروابط على الموقع الإلكتروني، لهذا تم تصميم صفحة خاصة لهذا الغرض، تستعرض مفهوم نظم تخطيط موارد المؤسسات ببساطة، وكذلك نظام أودو، مزايا أودو، اعتمادات فريق العمل في Bitsera، أهم تطبيقات أودو، مع نموذج اتصال لطلب الخدمة.

خدمة العملاء

تقدم بيتسيرا خدماتها لعملاء أودو الحاليين من خلال خدمة الدعم الفني، التطوير والدمج، وكذلك عملاء أودو الجدد من خلال تنفيذ النظام وتدريب الموظفين، لهذا قمنا بالإفادة من القوائم الكبيرة Mega menu لتقسيم العملاء حسب احتياجاتهم، وقمنا كذلك ببناء صفحة خاصة لخدمة الدعم الفني، ومن خلالها يمكن للعميل فتح تذكرة جديدة للمساعدة، ويقوم الموقع مباشرة بفتح تذكرة جديدة في تطبيق مكتب المساعدة Help Desk.

اختبار Google

استطاع الموقع أن يحقق نجاحًا في التوافق مع محركات البحث بنسبة 92%، وكذلك نجاحًا بنسبة 79% في الممارسات الجيدة.

Demo