لكل مشروع حساب تسويقي يجمع قنوات التسويق الرقمية والقنوات التقليدية، ولكل مجموعة من هذه القنوات طرقها الخاصة للإدارة، ومع ذلك توجد استراتيجية تسويقية موحدة لإدارة القنوات جميعها، تنقسم هذه الاستراتيجية إلى استراتيجية رقمية وأخرى غير رقمية، وتحت كل منها توجد العديد من الخطط والإجراءات.
في هذا المقال سوف نتحدث عن:
مكونات حساب التسويق الرقمي:
يجمع الحساب الرقمي كل قنوات التسويق الرقمي وأهمها:
- الموقع الإلكتروني الخاص بمشروعك.
- حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
- النطاق الخاص بك وحساب الاستضافة.
- حسابات التتبع والقياس مثل: Google Analytics, Google Search Counsel
- أدوات جمع بيانات العملاء.
أهم عناصر استراتيجية التسويق الرقمي:
تنقسم استراتيجية التسويق الرقمي لعدة مستويات، ويعالج كل مستوى عددًا من الموضوعات الهامة، بشكل عام، فإن
العناصر الأساسية هي:
- بيانات المشروع: اسم المشروع، نوعه، مجاله، عمره.
- تحليل الخدمات والمنتجات: أسماء المنتجات والخدمات، تصنيفها، الاحتياجات التي تعمل على تلبيتها، مزايا المنتجات وعيوبها، أسعارها.
- وصف السوق المستهدف: ويشمل الصفات الأساسية للعملاء المستفيدين من الخدمة، من حيث النطاق الجغرافي، الخصائص الديموغرافية والاهتمامات.
- وصف العميل المستهدف Buyer Persona: وهو بمثابة ملف شخصي لعميل محتمل.
- الجمهور المستهدف.
- الأهداف الخاصة بالمشروع وتحويلها لأهداف تسويقية ومن ثم أهداف تسويقية رقمية.
- الوضع الحالي للمشروع وقنواته التسويقية الموجودة.
- قمع المبيعات Sale Funnel المستخدم.
- المنصات التسويقية وتوزيع الأدوار عليها.
- تحليل رحلة الشراء ونقاط التفاعل والمطلوب تنفيذه لتقويتها.
- تحويل الأهداف التسويقية لأهداف دقيقة وقابلة للقياس SMART Goals وطرق تحقيقها والاستراتيجية الفرعية المتبعة لإنجاز كل هدف، والمنصات التسويقية ونوع المحتوى المطلوب.
- طرق التقييم والمقاييس التي سيتم اعتمادها.
- مخطط الميزانية والأصول والأدوات المطلوبة.
- ما المقصود بقمع المبيعات Sale funnel؟
- قمع المبيعات هو مخطط يستخدم لوصف حركة تدفق العملاء خلال العملية التسويقية، والطريقة التي يتم من خلالها تمرير العميل من مرحلة لأخرى.
- يبدأ قمع المبيعات دومًا بقاعدة عريضة تضم جمهورًا باردًا وغير مهتم ولكنه محتمل، ومن ثم يتم تضييق هذه القاعدة ورفع درجة حرارة الجمهور في كل مرحلة وصولًا لتحقيق التحويل المطلوب.
- توجد نماذج متعددة لقمع المبيعات منها ما هو تقليدي ومنها ما هو مطور، هناك نماذج تناسب مشاريع B2C مثل نموذج AIDA و STDC، ومنها ما يناسب مشاريع B2B مثل VAC.
- وقد يمتلك المشروع الواحد أكثر من قمع من المبيعات حسب عدد منتجاته وخدماته وأنواعها.
- يساهم قمع المبيعات في توزيع الأدوار على المنصات والقنوات التسويقية، وفي كتابة المحتوى والاستهداف وإعادة الاستهداف، وأخيرًا في التقييم والتحسين المطلوب.
ما المقصود برحلة الشراء Purchase journey؟
يقصد برحلة الشراء العملية الكاملة التي تبدأ بعميل محتمل وتنتهي بتحويل ناجح، تضم رحلة الشراء عددًا كبيرًا من السيناريوهات المحتملة، ومن خلالها يتم الكشف عن نقاط التفاعل واحتياجات العميل في كل نقطة.
تساعد رحلة الشراء في اكتشاف نقاط الضعف وتسرب العملاء وبالتالي تحسينها وتقويتها.
ما هي نقاط التفاعل Touch points؟
نقاط التفاعل هي كل النقاط التي يتلاقى فيها العميل مع المشروع، يتم الكشف عن هذه النقاط خلال عملية تحليل رحلة الشراء، ومن أمثلة نقاط التفاعل: صفحة الهبوط، منشور صفحة Facebook ، وصف الصفحة في نتائج البحث Meta tag وغيرها من النقاط الكثيرة.
ما الإطار الزمني لاستراتيجية التسويق الرقمي؟
عادة ما يتم وضع استراتيجية التسويق العامة لتخدم المشروع لفترة طويلة قد تصل لخمس سنوات، ويتم تطوير الاستراتيجية الفرعية وإعادة صياغتها كل سنة، حيث لا يمكن الكشف عن أخطاء الاستراتيجية ونقاط ضعفها في فترات قصيرة كالثلاثة أشهر مثلًا، وخلال التنفيذ يفترض تطبيق الاستراتيجية بدقة وتطويرها إذا لزم الأمر، وهذا يعني الجمع بين الالتزام والمرونة، ومراعاة عامل الوقت، فاجراءات مثل إنشاء موقع ويب أو بناء صفحات أو استخدام التسويق بالمحتوى لا تؤتي ثمارها خلال أسابيع وإنما أشهر وهكذا.
كما أن المواسم خلال السنة تؤثر على النتائج وتكلفتها، بعض الأشهر تحظى بتحويلات كثيرة وقليلة الكلفة، في المقابل تعاني أشهر أخرى من نقص في التحويلات مع ارتفاع التلكفة، في النهاية يفترض حساب متوسط التكلفة خلال العام واكتشاف المواسم الأعلى تكلفة ووضع استراتيجيات بديلة لها.
إدارة الحملات الإعلانية
إدارة الحساب الرقمي
بناء المواقع الإلكترونية
