البيانات أساس كل قرار سليم، وبيانات العملاء لدى أي مشروع لا تقل أهمية عن بيانات المشروع نفسه من موظفين ومنتجات وغيرها، وتحتاج بيانات العملاء لعمليات كثيرة لجمعها وتصنيفها والإفادة منها.
في هذا المقال سوف نتحدث عن:
ما هي بيانات العملاء؟
يقصد ببيانات العملاء نوعين من البيانات:
بيانات شخصية Customer details تضم اسم العميل الأول والاسم الثاني، تاريخ الميلاد، العنوان، الجنس، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الدولة، المدينة والرمز البريدي.
بيانات الحدثEvent details ويقصد بها بيانات العملية التي أتمها العميل سواء كانت شراء، اتصال، حجز، اشتراك في النشرة البريدية، الخ، يضم هذا النوع من البيانات اسم الحدث ووقته باليوم والساعة والدقيقة وقيمة الحدث.
كيف تسهم بيانات العملاء في تحسين الجهود التسويقية؟
تستخدم بيانات العملاء لبناء الجماهير المخصصة والمشابهة لدرجة تشابه عالية مما يزيد من فرص الوصول لجمهور مناسب وتحقيق نتائج الحملات الإعلانية على نحو أكثر كفاءة.
كما تفيد في عمليات إعادة التسويق، حيث يمكن من خلالها تطبيق استراتيجية إعادة الاستهداف بتكلفة أقل خاصة وأن العميل السابق تسويقيًا يعتبر أكثر أهمية وأقل تكلفة في عالم التسويق من العميل الجديد، حيث يمكن من خلال تلك الاستراتيجة تقديم خدمات ما بعد البيع لعملاء سابقين أتموا عملية الشراء بالفعل، أو يمكن تقديم خصومات لعملاء لم يتموا الدفع وتركوا مشترياتهم في السلة، أو عرض منتجات تكميلية لعملاء اشتروا سابقًا كإكسسوارات السيارات للعملاء الذين اشتروا سياراتهم من الشركة خلال 90 يومًا وهكذا.
تفيد كذلك بيانات العملاء في عمليات التتبع، ويمكن من خلالها قياس العائد من الإعلانات ROAD (return on ad spend) مع مراعاة هامش الخطأ الناتج عن صعوبة مطابقة البيانات بنسبة مائة بالمائة.
كيف يتم جمع بيانات العملاء؟
يتم جمع بيانات العملاء باستخدام أكواد التتبع من شركة Meta و TikTok و X وغيرها، يتم تضمين هذه الأكواد في أجزاء محددة داخل صفحات الموقع الإلكتروني، ويمكنها التقاط الإشارات حول بعض الأحداث التي تقع على الموقع، مثل زيارة الصفحات، الاشتراك في النشرة البريدية، مشاهدة المنتجات، تعبئة السلة، الدفع وهكذا.
كما يمكن جمع بيانات العملاء باستخدام API مباشرة أو من خلال برامج إدارة بيانات العملاء CRM.
توفر منصة Meta أداة لجمع بيانات الأحداث التي تقع Offline كمشترياتك في المتجر مثلًا، ويمكن من خلال هذه الأداة تزويد المنصة بما يحدث معك ومع عملائك على الأرض.
ما هي الـ CRM؟
يقصد بالـ CRM أو Customer Relationship management إدارة العلاقات مع العملاء من خلال نظام برمجي يمكن من تسجيل بيانات العملاء الشخصية، تسجيل عمليات الشراء والحجوزات، بناء ملف لكل عميل، وغيرها من الخدمات.
توجد نظم كثيرة تقدم هذا النوع من الخدمات، ويمكن ربطها بالمنصات التسويقية الرقمية بطرق مختلفة، إما من خلال API أو من خلال وسيط معتمد من تلك المنصات، بعض طرق الربط مجانية والأخرى مدفوعة، كما أن مزايا الربط تختلف من مقدم خدمة لآخر.
ما هي الحلول المناسبة للمشاريع الصغيرة؟
توجد العديد من الحلول التي تناسب المشاريع الصغيرة التي لا تملك نظم خاصة لإدارة ملفات العملاء، تقدم منصة Meta على سبيل المثال Leads manager وهو أداة رائعة ومجانية، كما يمكن استخدام Google Sheet مع أداة ربط مثل Zappier وأداة البيانات الـ Offline من Meta كحل بديل.
إدارة الحملات الإعلانية
الاستراتيجية والتخطيط
إدارة الحساب الرقمي
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
بناء المواقع الإلكترونية
