نشأت شبكات التواصل الاجتماعي لخدمة الأفراد في المقام الأول، وشيئًا فشيئًا دخلها قطاع الأعمال، لهذا توفر شبكات التواصل الاجتماعي أدوات خاصة للأعمال تختلف عما توفره للأشخاص، ولا شك أن تلك المنصات حتى اليوم تمنح الأشخاص وتفاعلاتهم مع أصدقائهم أولوية عما تنشره حسابات الأعمال، مما يتطلب استراتيجيات ذكية لحل المشكلة.
الفرق بين الحساب الشخصي وحساب الأعمال
معظم المنصات توفر نوعين من الحسابات:
- حساب شخصي بسيط ولا يتطلب غير شرط العمر غالبًا لإنشائه، يمكن إنشاء هذا الحساب في دقائق باستخدام الهاتف.
- حساب أعمال أو حساب احترافي، يختلف اسم هذا الحساب وأدواته حسب المنصة التي توفره، على سبيل المثال توفر شركة Meta ما يعرف بالملف الشخصي Profile أو الصفحات الجديدة New page experience والذي جاء ليحل محل صفحة الأعمال التقليدية فيما مضى، يمكن للمستخدم على Meta أن ينشئ حسابًا شخصيًا، ومن خلاله ينشيء New Profile لمشروعه، وكذلك حساب على مدير الأعمال Meta Business Manager.
على منصة Instagram يختلف الأمر قليلًا، حيث يمكن تحويل الحساب الشخصي لحساب احترافي سواء كان حساب مبدع Creator أو أعمال Business.
منصة مثل TikTok تتيح لأصحاب الأعمال إنشاء حساب أعمال دون متطلبات، لكنها لا تمكنهم من الوصول لأدوات التمويل وغيرها من أدوات الأعمال الاحترافية إلا في حالة وجود سجل تجاري وهكذا.
وعلى كل حال يتطلب إنشاء حساب الأعمال وإدارته الجمع بين الهاتف والحاسب المكتبي.
ما هي الأدوات التي تتيحها الحسابات الاحترافية؟
الإعلانات
هي أهم أداة في كافة حسابات الأعمال الاحترافية، اليوم أصبح بإمكان مستخدي Meta أن يحولوا حساباتهم الشخصية لحسابات احترافية وبالتالي استخدام أدوات الإعلانات على صفحاتهم الشخصية وليس فقط صفحات الأعمال، هذا يناسب الشخصيات العامة فقط، لكنه ليس خيارًا جيدًا للأعمال، حيث يعتبر إنشاء حساب غير شخصي – كحساب باسم شركة أو متجر – مخالفًا لسياسة Meta من الأساس، مما يعني أن هذا الحساب معرض للإغلاق في أي وقت، وبالتالي سيفقد صاحبه كل الأصول المضافة إليه من صفحات وحسابات Instagram وحسابات إعلانية وغيرها.
الإحصائيات والتحليلات Insights
تعتبر ميزة خاصة لحسابات الأعمال إلا فيما يخص بعض المنصات كـ X أو Twitter سابقًا، هناك مستويات عديدة للتحليلات والإحصائيات التي يمكن لكل صاحب حساب مشاهدتها، تزداد تلك الإحصائيات عمقًا وفائدة عند تحويل الحساب لحساب أعمال.
منح الصلاحيات
يمكن لحساب الأعمال منح الصلاحيات لعدد من الأشخاص للتعامل معه، وهو النموذج المثالي للأعمال، مثال على ذلك قنوات YouTube من فئة Brand Channel والتي تتيح العمل على القناة كموقع مستقل وليس كقناة شخصية.
الربط بالموقع الإلكتروني: حتى التاسع من أغسطس 2023 كان بإمكان صفحات الأعمال على Meta إنشاء متاجر إلكترونية وربطها بمواقع الويب حيث يتم تغذية الكتالوج وتحديثه باستمرار، وبعد 10 أغسطس 2023 تم تضييق نطاق الدول التي تتيح مثل هذه الميزة، ومع ذلك لا زالت حسابات الأعمال على Meta قادرة على إنشاء كتالوجات مرتبطة بالمواقع وربطها بصفحات معينة كأصول واستخدامها لإدارة الإعلانات، هذه الكتالوجات موجودة ليس فقط على Meta ولكن أيضًا Snapchat, TikTok وغيرها، وتعد من أهم أدوات ربط المواقع الإلكترونية خاصة المتاجر بحسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
التتبع وجمع البيانات
تتيح حسابات الأعمال على منصات التواصل الاجتماعي إمكانية إضافة أكود خاصة على الموقع الإلكتروني لتتبع الزوار، مما يعني إمكانية إعادة استهداف هؤلاء الزوار مجددًا عن طريق الإعلانات، وفي هذه الحالة تصبح حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ذات منفعة مزدوجة، حيث يتم دفق المتابعين والمتفاعلين منها للموقع، وتحويل زوار الموقع لمتابعين جدد وهكذا، يساعد ذلك في تحسين الاستهداف وبناء قاعدة جماهيرية مهتمة بالمنتج أو الخدمة على نحو أقل عشوائية.
كيف تقوم ببناء حساب احترافي؟
- حتى تمتلك حسابًا احترافيًا عليك أن تتبع الآتي:
- اتبع الخطوات الصحيحة وفق ما تمليه كل منصة.
- استخدم بيانات صحيحة.
- ركز على مشروعك وليس على نفسك كشخص.
- استكمل البيانات والتبويبات مثل تبويب “من نحن” و”الخدمات” في Meta.
- قم باستبعاد كل التبويبات والحقول التي لا تناسب مشروعك.
- قم بربط كل حساباتك الأخرى بهذا الحساب.
- قم بتوظيف CTA (call to action) button ليحقق غرضك التسويقي.
- اربط حسابك بموقعك الإلكتروني.
- اهتم بالهوية البصرية لمشروعك وقم بابرازها قدر الإمكان.
- قم ببرمجة أدوات المشرف لتوفير تجربة تواصل رائعة لعملائك.
ممارسات خاطئة عليك أن تتجنبهاّ!
- لا تقم بإنشاء حساب جديد لك على Meta باسم مستعار أو باسم مشروعك بغرض التسويق له، البديل هو استخدام حسابك الشخصي لإنشاء حساب على مدير الأعمال، ومن خلاله قم بإنشاء صفحة لمشروعك.
- لا تقم باستخدام WhatsApp شخصي للتسويق لمشروعك، البديل هو استخدامك لـ WhatsApp Business الذي يظهرك كمقدم خدمة أو منتج، وينوه عملائك لذلك عند محادثتهم لك، كما أنه يتيح لك الكثير من الأدوات التي يمكن أن تفيدك خاصة إن كان مشروعك صغيرًا.
- لا تقم باستخدام حسابك الإعلاني الشخصي للترويج لصفحات الأعمال الخاصة بك: قد يؤدي استخدامك لحسابك الإعلاني الشخصي لمشكلات في حسابك ذاته، وقد ينتج عن ذلك تقييده أيضًا في حال عدم التزامك بسياسات موقع Meta خاصة إن كنت غير ملم بها بشكل كافٍ، البديل هو إنشاء حساب على مدير الأعمال ومن ثم استخدامه لإنشاء حساب إعلاني لمشروعك.
- لا تقم بربط مجموعة العمل لديك على Meta بحسابك الشخصي، وإنما قم بربطها بصفحة مشروعك، هذا يساعد على تدفق المستخدمين لصفحتك ومتابعتهم لك، وبالتالي يسهم في بناء الجماهير بشكل جيد.
- لا تكتفِ بمنصة واحدة للتواصل الاجتماعي ولا تكرر المحتوى في كل مكان، وزع الأدوار على منصاتك في ضوء استراتيجية مدروسة والتزم بها.
- لا تنتهك حقوق مشروعك ومحتواه التسويقي من خلال إعادة نشر منشوراته على حساباتك الشخصية كمحتوى خاص بك، قم بمشاركة المنشور من صفحة المشروع حتى تساعد في تدفق الزوار إليه، وكي تحول شبكة أصدقائك ومعارفك لعملاء محتملين.
إدارة الحملات الإعلانية
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إدارة الحساب الرقمي
أدوات التتبع والقياس
بناء المواقع الإلكترونية
