حقيبة أدوات مصممة خصيصًا لمشرفيك وممثلي خدمة العملاء لديك
خدمة خاصة ابتكرها فريقنا لتسهيل عمل فريقك وضمان السرعة وانسيابية العمل
تعاني الكثير من الشركات من مشكلات متكررة مثل ضغط العملاء، وطرح الأسئلة المتشابهة مما يجهد فريق خدمة العملاء ويهدر الكثير من الوقت، كذلك تفويت فرص التحويل والبيع وعدم القدرة على دعم العملاء خارج ساعات العمل، إلى جانب اختلاف النبرة بين موظفي خدمة العملاء مما يضر بصوت العلامة التجارية، وأيضًا صعوبة تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد.
لأجل هذا ابتكرنا في ECHO حقيبة المشرف لتجمع بداخلها الأدوات المساعدة لموظفي خدمة العملاء عبر تطبيقات المحادثة الفورية ومواقع الويب وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لنساعد عملاءنا على حل هذا النوع من المشكلات عبر منصات وقنوات التسويق الرقمي.
محتويات حقيبة المشرف:
- ملف هوية يحمل شعار الشركة وأهم المعلومات عنها وما تقدمه من منتجات وخدمات.
- ردود آلية تقلل الضغط على موظفي خدمة العملاء وتساعد العملاء على الحصول على إجابات وحلول سريعة خاصة خارج ساعات العمل.
- ردود وقوالب محفوظة لتسهيل مهمة موظفي خدمة العملاء وضمان الانسجام وتوحيد النبرة.
- صور ومخططات مرئية وأدلة إرشادية يمكن مشاركتها مع العملاء مثل طريقة تفعيل خدمة أو تشغيل منتج.
- دليل للأسئلة الشائعة يمكن لموظف خدمة العملاء الاستعانة به في الرد على العملاء.
- قوالب جاهزة للرد على التعليقات على منصات التواصل الاجتماعي.
- خلفيات شاشة للهواتف المحمولة وأجهزة الحاسب الآلي تعبر عن العلامة التجارية.
هل أنت بحاجة لحقيبة المشرف؟
قد تكون بحاجة لحقيبة مشرف مصممة خصيصًا لك إذا كنت ترغب في:
- تقليل الوقت المستغرق في الرد على الأسئلة المتكررة.
- توحيد نبرة التواصل بين أعضاء الفريق.
- تسهيل تدريب الموظفين الجدد.
- الحفاظ على جودة الخدمة خارج ساعات العمل.
- تقليل فرص فقدان العملاء بسبب تأخر الردود.
ما الذي ستحصل عليه؟
- جلسات لفهم مشروعك واحتياجاتك.
- حصر لمنصاتك الرقمية.
- كتابة خطة واضحة للأدوات التي سيتم توفيرها لك لمراجعتها.
- تثبيت الأدوات على منصاتك وقنواتك الرقمية.
- تزويد فريقك بأدلة مكتوبة للرجوع إليها.
- تزويد فريقك بفيديو تعليمي حول كيفية استخدام الأدوات.
- إمكانية طلب تحديث الأدوات مجددًا برسوم إضافية.
أسئلة قد تدور بذهنك حول حقيبة المشرف المقدمة من ECHO
هل يتم تقديم الخدمة عن بعد؟
نعم، سيقوم فريقنا بتثبيت الأدوات كاملة عن بعد باستثناء بعض الأدوات البسيطة جدًا والتي سيتم إرسال تعليمات واضحة بشأنها لموظفيك، ومساعدتهم على تنفيذها، وقد يتدخل فريقنا باستخدام تطبيقات التحكم عن بعد لإنجازها في حال عدم قدرة فريقك على ذلك مقابل رسوم إضافية.
هل يمكنني طلب تحديث لحقيبة المشرف لاحقًا؟
نعم، يمكنك طلب تحديث حقيبة المشرف لتعديل بعض الأدوات أو إضافة أدوات جديدة وذلك مقابل رسوم إضافية.
ما هي المنصات التي يمكن تثبيت أدوات المشرف عليها؟
توجد الكثير من المنصات التي يمكن تثبيت أدوات المشرف عليها، وتختلف الأدوات من منصة لأخرى، لكن أشهرها WhatsApp و Messenger و Instagram.
هل تشمل حقيبة المشرف برمجة البوت؟
نعم، قد تشمل حقيبة المشرف برمجة بوت للرد الآلي على العملاء على بعض المنصات.
كم تكلفة حقيبة المشرف؟
تختلف تكلفة حقيبة المشرف حسب عدد المنصات و حجم الأدوات التي سيتم تثبيتها.
هل يوجد حد أدنى للمنصات حتى أتمكن من طلب هذه الخدمة؟
لا، يمكنك طلب تثبيت حقيبة المشرف لأي عدد من المنصات.
هل أحتاج لموقع ويب حتى أتمكن من طلب الخدمة؟
لا، حتى لو كنت تمتلك حساب WhatsApp للأعمال فقط مخصص لمتجر صغير فأنت مؤهل لطلب الخدمة والاستفادة منها.
كم يستغرق تثبيت حقيبة المشرف؟
يختلف الوقت اللازم باختلاف عدد المنصات وطبيعتها، وتؤثر سرعة تعاون فريقك معنا في خفض المدة اللازمة للتنفيذ.
ما المطلوب مني لتنفيذ الخدمة؟
سيتولى فريقنا العمل كاملًا باستثناء بعض المهام البسيطة والتي سيُطلب من فريقك تنفيذها على هواتفهم المحمولة، وسيكون على فريقك التعاون معنا لاختصار الوقت اللازم لجمع المعلومات ومراجعتها.
