البيانات أساس كل قرار سليم، وبيانات العملاء لدى أي مشروع لا تقل أهمية عن بيانات المشروع نفسه من موظفين ومنتجات وغيرها، وتحتاج بيانات العملاء لعمليات كثيرة لجمعها وتصنيفها والإفادة منها.
في هذا المقال سوف نتحدث عن:
ما هي بيانات العملاء؟
يقصد ببيانات العملاء نوعين من البيانات:
بيانات شخصية Customer details تضم اسم العميل الأول والاسم الثاني، تاريخ الميلاد، العنوان، الجنس، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الدولة، المدينة والرمز البريدي.
بيانات الحدثEvent details ويقصد بها بيانات العملية التي أتمها العميل سواء كانت شراء، اتصال، حجز، اشتراك في النشرة البريدية، الخ، يضم هذا النوع من البيانات اسم الحدث ووقته باليوم والساعة والدقيقة وقيمة الحدث.
كيف تسهم بيانات العملاء في تحسين الجهود التسويقية؟
تستخدم بيانات العملاء لبناء الجماهير المخصصة والمشابهة لدرجة تشابه عالية مما يزيد من فرص الوصول لجمهور مناسب وتحقيق نتائج الحملات الإعلانية على نحو أكثر كفاءة.
كما تفيد في عمليات إعادة التسويق، حيث يمكن من خلالها تطبيق استراتيجية إعادة الاستهداف بتكلفة أقل خاصة وأن العميل السابق تسويقيًا يعتبر أكثر أهمية وأقل تكلفة في عالم التسويق من العميل الجديد، حيث يمكن من خلال تلك الاستراتيجة تقديم خدمات ما بعد البيع لعملاء سابقين أتموا عملية الشراء بالفعل، أو يمكن تقديم خصومات لعملاء لم يتموا الدفع وتركوا مشترياتهم في السلة، أو عرض منتجات تكميلية لعملاء اشتروا سابقًا كإكسسوارات السيارات للعملاء الذين اشتروا سياراتهم من الشركة خلال 90 يومًا وهكذا.
تفيد كذلك بيانات العملاء في عمليات التتبع، ويمكن من خلالها قياس العائد من الإعلانات ROAD (return on ad spend) مع مراعاة هامش الخطأ الناتج عن صعوبة مطابقة البيانات بنسبة مائة بالمائة.
كيف يتم جمع بيانات العملاء؟
يتم جمع بيانات العملاء باستخدام أكواد التتبع من شركة Meta و TikTok و X وغيرها، يتم تضمين هذه الأكواد في أجزاء محددة داخل صفحات الموقع الإلكتروني، ويمكنها التقاط الإشارات حول بعض الأحداث التي تقع على الموقع، مثل زيارة الصفحات، الاشتراك في النشرة البريدية، مشاهدة المنتجات، تعبئة السلة، الدفع وهكذا.
كما يمكن جمع بيانات العملاء باستخدام API مباشرة أو من خلال برامج إدارة بيانات العملاء CRM.
توفر منصة Meta أداة لجمع بيانات الأحداث التي تقع Offline كمشترياتك في المتجر مثلًا، ويمكن من خلال هذه الأداة تزويد المنصة بما يحدث معك ومع عملائك على الأرض.
ما هي الـ CRM؟
يقصد بالـ CRM أو Customer Relationship management إدارة العلاقات مع العملاء من خلال نظام برمجي يمكن من تسجيل بيانات العملاء الشخصية، تسجيل عمليات الشراء والحجوزات، بناء ملف لكل عميل، وغيرها من الخدمات.
توجد نظم كثيرة تقدم هذا النوع من الخدمات، ويمكن ربطها بالمنصات التسويقية الرقمية بطرق مختلفة، إما من خلال API أو من خلال وسيط معتمد من تلك المنصات، بعض طرق الربط مجانية والأخرى مدفوعة، كما أن مزايا الربط تختلف من مقدم خدمة لآخر.
ما هي الحلول المناسبة للمشاريع الصغيرة؟
توجد العديد من الحلول التي تناسب المشاريع الصغيرة التي لا تملك نظم خاصة لإدارة ملفات العملاء، تقدم منصة Meta على سبيل المثال Leads manager وهو أداة رائعة ومجانية، كما يمكن استخدام Google Sheet مع أداة ربط مثل Zappier وأداة البيانات الـ Offline من Meta كحل بديل.
الموقع الإلكتروني لشركة Bitsera – دراسة حالة
تعرف على تجربة فريق العمل لدينا في استخدام Odoo Website Builder لبناء موقع مميز لشركة Bitsera أحد وكلاء أودو في مصر والسعودية
الموقع الإلكتروني الجديد لمؤسسة زواد لتنمية المجتمع – دراسة حالة
تعرف على قصة التحدي الذي خاضه فريقنا في ECHO لدعم مؤسسة زواد لتنمية المجتمع وإعادة بناء موقعها الإلكتروني والذي توافق مع Google بنسبة 100%
كيف تصمم عرضًا ترويجيًا فعّالًا وما الممارسات الصحيحة التي عليك اتباعها
تعتبر العروض الترويجية وسيلة فعالة للتسويق، ولكن يتطلب تصميمها مراعاة مصالح الطرفين. تشمل الأنواع الشائعة عرض “اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا” وخصومات محددة. المهم هو توضيح الشروط وتفاصيل العرض لتجنب الغموض أو التلاعب، مما يحقق القيمة المشتركة بين المقدم والمستهلك.
حقيبة أدوات المشرف
يلعب المشرف دورًا هامًا في العملية التسويقية، ويعتبر هو النقطة الأخيرة لتحويل العميل لفريق المبيعات، ويقوم المشرف بأداء دوره على الموقع الإلكتروني, وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات المحادثة الفورية على اختلافها، وتوفر كل من هذه المنصات أدوات خاصة تسهل عمل المشرف وتمكنه من اختصار الوقت بشكل جيد.
الحسابات الاحترافية
نشأت شبكات التواصل الاجتماعي لخدمة الأفراد في المقام الأول، وشيئًا فشيئًا دخلها قطاع الأعمال، لهذا توفر شبكات التواصل الاجتماعي أدوات خاصة للأعمال تختلف عما توفره للأشخاص، ولا شك أن تلك المنصات حتى اليوم تمنح الأشخاص وتفاعلاتهم مع أصدقائهم أولوية عما تنشره حسابات الأعمال، مما يتطلب استراتيجيات ذكية لحل المشكلة.
إدارة الحساب الرقمي
الحساب التسويقي الرقمي هو المظلة التي تضم كل قنواتك وأدواتك التسويقية على شبكة الإنترنت، يحتاج حساب التسويق الرقمي لمدير حساب متخصص ومحترف ليتمكن من السيطرة على تلك الأدوات الكثيرة وضمان عملها والربط فيما بينها.
الاستراتيجية التسويقية
لكل مشروع حساب تسويقي يجمع قنوات التسويق الرقمية والقنوات التقليدية، ولكل مجموعة من هذه القنوات طرقها الخاصة للإدارة، ومع ذلك توجد استراتيجية تسويقية موحدة لإدارة القنوات جميعها، تنقسم هذه الاستراتيجية إلى استراتيجية رقمية وأخرى غير رقمية، وتحت كل منها توجد العديد من الخطط والإجراءات.
أدوات التتبع والقياس
البيانات أساس كل قرار سليم، وبيانات العملاء لدى أي مشروع لا تقل أهمية عن بيانات المشروع نفسه من موظفين ومنتجات وغيرها، وتحتاج بيانات العملاء لعمليات كثيرة لجمعها وتصنيفها والإفادة منها. في هذا المقال سوف نتحدث عن: ما هي بيانات العملاء؟ يقصد ببيانات العملاء نوعين من البيانات: بيانات شخصية Customer details تضم اسم العميل الأول والاسم…
التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي
التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أو SMM (social Media Marketing) هو فرع من التسويق الرقمي يعتمد على منصات التواصل الاجتماعي مثل: Facebook, Instagram, X, Pinterest, Snapchat, TikTok, YouTube وغيرها.
تصميم المواقع الإلكترونية
الموقع الإلكتروني هو الاستثمار الأهم في تسويقك الرقمي، قد يتطلب الكثير من الوقت والجهد لكنه يؤتي ثماره على مدار السنين.
إدارة الحملات الإعلانية
الانتشار مطلب أساسي لأي مشروع، لابد أن يعرف عنك الجمهور وعن منتجك أو خدمتك، لهذا تعتبر الإعلانات هي روح العملية التسويقية وأداتها الرئيسية التي لا يمكن الاستغناء عنها.
هل ميزانية التسويق عبء على مشروعك؟
عندما نتحدث مع عملائنا نواجه دومًا بهذا السؤال: لماذا يتوجب علي دفع كل هذا نظير الحصول على خدمات تسويقية؟ إن رصد ميزانية تسويق لمشروعك عامل أساسي للنجاح، فبدون وسيلة تعرف جمهورك بمنتجك أو خدمتكك لن تتمكن من تحقيق مبيعات ومن ثم أرباح، وبدون وسيلة تمكنك من فهم جمهورك بشكل أدق لن تتمكن من تطوير منتجك…
ما هو الوقت المناسب لتبدأ مشروعك الخاص؟
لن ينمو مشروعك مالم تبدأ اليوم في بنائه، ولكن قد تنقصك الخبرة أو المال فما الحل للخروج من هذا المأزق؟ الخبرة اللازمة لبدء مشروعك الخاص تكتسب تدريجيًا وبشكل عملي أثناء إنشائه بالفعل، ، وكلما انتظرت اكتساب الخبرة الكافية لتبدأ كلما زادت فرصتك في الفشل، ليس لأن الخبرة تكتسب بالممارسة فقط: ولكن لكون الخبرات بحاجة إلى…
تعرف على عناصر ميزانية التسويق
بعض العناصر لا يمكن الاستغناء عنها، وبعضها يمكن التحكم به لتقليل الميزانية. التسويق خدمة وليس سلعة، ولكي تحصل على هذه الخدمة أنت بحاجة لرصد مبلغ من المال: قد يكون قليلًا أو كثيرًا، مبلغًا ثابتًا أو نسبة، وأيًا كان المنهج الذي استخدمته لتحديد ميزانية التسويق الخاصة بك فهناك عدة عناصر تشملها ميزانية التسويق لابد وأن تكون…
كيف تتعامل مع مدير الحساب الخاص بك لدى شركة التسويق؟
بعض ما تحاول إخفاءه عن مدير حسابك سيعرفه حتمًا باستخدام مقاييس وأدوات المتابعة؛ لذا احرص على الشفافية وراقب سمعتك كصاحب عمل. التسويق عملية طويلة الأجل، ويتم العمل فيها على هيئة دورات قصيرة وطويلة الأجل، تعد السنة دورة شبه كاملة وتوفر الكثير من المعلومات والتفاصيل الخاصة بسلوك المستهلكين لسلعتك وتأثبر العوامل الموسمية على عملية الشراء أو…
How to deal with your account manager at the marketing company
Some of what you are trying to hide from your account manager will inevitably be known Using Metrics and monitoring tools; so be transparent and monitor your reputation as an employer. Marketing is a long-term process, and it is worked in the form of short and long-term cycles, the year is an almost complete cycle…
تطبيق WhatsApp قد يصحب عملاءك طوال رحلة الشراء كاملة
عملاءك هم الأهم في العملية التسويقية يعتمد نجاح مشروعك على جودة المنتج أو الخدمة المقدمة من قبلك لجمهور عملائك، إن لم تكن السلعة موافقة لتوقعاتهم وميزانياتهم ورغباتهم فهذا يعني فشل متوقع وقريب لمشروعك بأكمله، العميل هو رقم 1 في العملية بأكملها.
هذه الممارسة الإعلانية قد تضر مشروعك
الكثير من المتاجر والشركات خاصة الناشئة تستخدم الصيغة الإعلانية لقنوات التلفزيون على صفحات Facebook، ما الذي يعيب تلك الصيغة الإعلانية؟ وكيف تؤثر سلبًا على مشروعك التجاري؟ لا يزال التسويق الرقمي بشكل عام مجالًا جديدًا ومجهولًا في الكثير من نواحيه، حتى بالنسبة للعاملين فيه، ويرجع ذلك إلى سرعة تطور وسائل نشر الرسائل التسويقية الجديدة، فمع كل…
تعلم كيف تكتب محتوى غير مدفوع Organic Content جيد وفعال
“المحتوى” هو الأهم، إن لم تعرف ما تقول ولمن تقول وكيف تقول ومتى تقول فستحكم على جهودك بالفشل. وفق احصائيات Facebook يوجد أكثر من مليار حساب نشط على مستوى العالم، ويمثل مستخدمي Facebook حوالي 74% من إجمالي مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عالميًا، لقد أدى ذلك إلى زيادة الطلب على التسويق الإلكتروني، ونتيجة لهذه الزيادة والقلة…
استخدم لغة عملائك واستفد من خاصية الترجمة وحول موقعك الإلكتروني إلى Multilingual Website
الواجهة الإنجليزية المنمقة والعصرية ليست الخيار الأفضل دائمًا كلغة أساسية ووحيدة لموقعك الإلكتروني ولصفحة Facebook للأعمال الخاصة بمشروعك. إن كنت تعتقد بأن اختيارك للإنجليزية كلغة أساسية ووحيدة لموقعك الإلكتروني أو صفحة الأعمال الخاصة بك على Facebook فأنت على خطأ كبير، الآن حان الوقت لتعيد التفكير بالأمر بجدية!
